读完这本书后心中感概万千，所有的服务都是以人为本的，书中通过一个个感人而质朴的服务故事，揭示日本极致待客之道的同时，也告诉世人一个道理：每个员工的工作习惯和敬业态度，决定了整个企业的成败，决定了员工自己生活的未来。在竞争环境如此激烈的社会，只有通过不断的努力和细节的完善，发扬工匠精神，才能得到个人和企业的双赢。
当今的市场竞争已经从过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”。那么如何提高员工的服务意识和敬业态度呢？综合书中所述事例和我的工作经验感受，大致归结于以下方面：
1.注重员工的自身素质：个人素质的差异会导致服务的差异。因此首先要做好员工的选拔。服务业的基层员工的文化程度普遍较低，那么员工的品质就很重要，诚实、上进、乐观、愿意接受并学习新事物的人，是应该优先被选拔和培养的。这样的员工经过专业系列的培训，将来就有可能成为各个项目的骨干。
2.注重员工的后天培养：承上所说，当一个有潜质的员工被选拔出来后，如何做好培训就是重中之重。专业知识和技能的传授，现场的实践及指导，为员工打下坚实的专业基础。
3.企业文化的认知和关怀感受：给予员工重视和关心，充分让其感受的企业文化的魅力和凝聚力。攘外必先安内，只有及时解决了员工的各种困难，让员工意识到企业对他们的重视并有了归属感，那么他们就会全情全意的努力的工作，从而服务意识和敬业态度也会不断提高。
4.合理奖惩：通过细则的制定对员工进行绩效考核，细化到每一个工作细节。对服务工作好的员工给予物质和精神的奖励；对服务工作不好的员工则要进行惩戒。这样才能让员工意识到其服务的好坏直接关系到切身利益，他们就会自觉的注意日常服务过程中的细节，只有提高了员工的服务意识，服务水平才能真正提高，才能更好的服务和吸引客户。并由此而树立服务模范，人都有从众心理，一个现实的模范作用来的更有教育力度，会让一个项目或整个企业进入良性循环。
5.管理人员的榜样作用：作为管理人员，要特别注意自身的技能和素质提高，因为员工在看着我们，员工往往会想：“连管理者服务都这样标准，那我们也应该这样啊！”
6.注重日常工作的每一个细节：只有做到优质用心的全员服务，才能彻底打动客户的心，设身处地的为客户着想，甚至先客户而想，细节决定了一个项目或是整个企业的成败。
服务工作平凡而繁琐，重复而单调，只有抱着真挚乐观和百折不挠的热情，以精益求精的精神，竭尽全力，主动努力，发自内心的完成工作，在最平凡的岗位上绽放出人生的乐趣。借用书中作者的一句话：所谓天道酬勤，点滴积累便可创造奇迹！（刘煜，工商业服务板块）
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