写字楼作为收益性物业，项目本身如地理位置、装修、交通等情况会影响其经济效益外，物业管理品质也是一个极其重要的因素。随着我国宏观经济的进一步发展，写字楼的供应数量在不断增长，人们对于品质的要求也越来越高，大部分的写字楼管理者不断地在提升服务但始终未能获得好评。究其原因，不外乎服务质量意识问题、前期沟通问题、产品设计问题以及服务传递问题。那如何才能有效提升写字楼服务质量管理呢？
我们发现通过将客户感知服务质量建立在客户期望服务质量之上，可以快速提升写字楼质量管理。当顾客所接受的服务质量感受高于或等于所期望的服务质量时，客户会认为这是一种良好的服务质量。
金桥现代产业服务园区项目
金桥现代产业服务园区是凯时尊龙人生就是博凯时尊龙人生就是博服务的商业地产经典服务案例，通过对该项目的服务解决方案进行分析，我们从中了解具体提升客户感知服务质量的管理方式。
绿色节能降耗
电量MD峰值：项目客户服务中心工程统计各楼的用电量MD峰值，每月通过适时的调整，仅此一项每月可以为客户方节约5万余元。园区各主要楼宇各主要用电区域，设置各种“温馨提示”和“色标按钮”；湖水灌溉：由于园区绿地有1.2万方，每月绿化浇灌用水达到15000立方，高温季节用水量还要增加。绿化部利用景观湖的湖水进行浇灌，取天然之水还于自然，即确保绿化苗木的养分，也更换了湖水，更好的节约了用水能耗上的支出。从客户角度出发，以客户利益为项目物业管理的方案之一，是促进客户粘合度提升客户感知度的重要方式。
优化市场沟通机制
经营者与租户在洽谈前首先需要调研分析，了解客户行业环境情况、公司发展情况、员工组成情况、探寻租户真实的需求，为客户制定合适的办公租赁解决方案。金桥现代产业服务园区项目建立了特色化的三位一体式客户沟通体系，通过客户报修告知、通知备忘录发放、社区活动、拜访、周期性例会、和处理抱怨投诉等各种工作，与客户保持密切交流，从而使客户满意度（第三方调查），每年都在同比上涨，由2015年的80.51上升到2017年的90.89分。数据表明优化市场沟通机制可以有效提高写字楼的服务质量，从而减少客户期望与公司对客户期望的感知之间的差距。
精准设定个性化服务方案
金桥现代产业园是国内较早提出“OFFICE PARK”概念的先驱者。优美的办公环境，特别是园区内巨大的人工湖，可以说一个天然的氧吧。在绿化景观养护方面，项目客户服务中心提倡以绿护绿，用绿色植物逐渐替换掉单调的器械防护。并根据四季的特色，更换适应该季节生长的植物；针对人工湖建立水生生态系统为主、人工处理系统为辅的方法同时每年对水景的硬质景观做一次全面清洁。时光飞逝，人工湖中特色的黑天鹅荣06年的2只，如今已有6只成年天鹅和2只天鹅宝宝。各个写字楼的实际情况均不相同，所能给租户提供的服务亦不相同。因此，需要在项目投入运营前，通过差异化服务方案和精准的服务定位，为不同的商业地产业主方匹配个性化的服务内涵，满足他们的所需也是快速提升写字楼质量管理的途径之一。
园区商务文化建设
项目客户服务中心配合金桥公司和金桥管委会，在园区餐厅开展国际象棋比赛、中外家庭闹元宵活动，丰富各公司员工的业余生活。在每年11月9日消防日，开展与金桥公司业主方、各客户公司的消防安全互动，传授安全消防知识等。无论是企业还是员工从技术质量看，都是拥有一个可供办公的空间，这一空间要求经营者需要完成保安、保洁、绿化和工程基础物业服务，也就是技术质量的内容。但使用者所要求的不仅仅是这些，其注重整个办公室的使用过程，人性化的服务甚至是楼宇间的企业之间和员工之间的互动等内容。因此，就管理者而言，在完成基础租赁服务外，应在预算范围内对客户最为关心的需求进行调研并开展服务活动，满足其对于程序质量的要求。
物业互联网+
凯时尊龙人生就是博服务借助自助开发的“凯时尊龙人生就是博云平台”系统，将设施设备管理、任务管理、人事管理、财务管控、行政办公等业务系统整合为一个平台，所有公司业务流程实现了无纸化办公，同时各级管理和操作人员可以使用手机APP发起和处理设备管理、日常表单、投诉报修或是查阅项目的可视化报表。信息化创新帮助公司及项目提升工作效率，让高级管理人员和业主方能够一目了然的了解项目运作状况，提升了质量管控水平。
凯时尊龙人生就是博入驻园区后获得的表彰情况
写字楼质量管理是一项重要而又持续的工作，其核心是将客户感知服务质量建立在客户期望服务质量之上。凯时尊龙人生就是博凯时尊龙人生就是博服务作为国内领先的专业商业地产综合服务商，始终致力于为业主和不动产使用者提供商务办公物业及零售地产的个性化一站式解决方案，并以此为基础获得客户认可并保持良好的关系。
_副本.jpg)
沪公网安备 31010702006705号
